Ventajas de uso de las redes sociales en las empresas.

Ventajas de uso de las redes sociales en las empresas.

Una red social, es un mundo virtual donde se rompen las barreras de tiempo y espacio formada por personas u organizaciones capaces de comunicarse  a partir de intereses o valores comunes que logra que su difusión viral sea una gran herramienta para hacer que un contenido llegue a un tentador número de individuos de forma sencilla y directa.

Miles de empresas se han unido a las redes sociales como parte de una tendencia global pero,  ¿cuáles son las ventajas de uso de las redes sociales en las empresas?

Incrementar la visibilidad de nuestra empresa

Gran parte de las empresas posee un perfil en las principales redes sociales, pues hoy en día quién no tiene presencia en ellas, prácticamente no existe en el mundo digital.

Tener una cuenta para empresarial en redes sociales ayudará a aumentar la visibilidad, siempre y cuando nuestras publicaciones tengan algo que aportar al usuario llevando a cabo estrategias de marketing enfocadas en las redes sociales. Es recomendable acudir a expertos en las redes sociales para tomar las mejores decisiones y de esta manera obtener los resultados deseados.

Mejorar la reputación de nuestro negocio

Las redes sociales facilitan la cercanía que tenemos con los usuarios, lo cual ayuda a poder proporcionarles información acerca de los productos o servicios que ofrecemos al público. Es importante que tomemos en cuenta todo tipo de críticas pues al cliente le gusta ser escuchado y además, así lograremos mejorar como empresa.

Nuestras redes sociales deben tener actividad frecuentemente, tanto en las publicaciones de la página, como en la interacción con la audiencia en comentarios y mensajes. Así se logrará tener un gran número de seguidores y una reputación que ha de mejorar cada vez más con el paso del tiempo.

Aumentar tráfico a nuestra página web o blog

El tráfico se refiere a la cantidad de usuarios que han visitado nuestro sitio web o blog, lo cual aumenta las posibilidades de obtener más ventas, ya sea de productos o servicios de nuestra marca. Además, el usuario también puede obtener algún tipo de beneficio como descuentos, promociones o boletines al volverse tu suscriptor. ¿Ya sabes qué podrías ofrecerles?

En muchas ocasiones las visitas que tiene nuestro sitio provienen de usuarios que no están interesados en nuestra marca, pero no debemos descartarlos pues también es posible convertirlos en nuevos clientes implementando el remarketing, el cual te muestra anuncios de marcas relacionadas con los sitios en los que se ha navegado previamente.

Mejora la comunicación entre empresa y cliente

Las redes sociales son una excelente herramienta de comunicación que hacen sencilla la interacción  con nuestro  público. Además a  los consumidores les es  efectivo  expresar sus dudas, quejas y sugerencias en tiempo real porque ya no tienen que esperar tanto tiempo para obtener información personalizada sobre nuestra marca.

 Sirven para fidelizar a nuestros clientes

La atención al cliente es esencial para fidelizar los clientes, pues a todos nos gusta ser escuchados y que tomen en cuenta nuestra opinión, ya sea buena o mala. Si tu atención es buena, es probable que el cliente te recomiende con los demás en tus mismas cuentas de redes sociales o en otros canales digitales.

Conocer estas ventajas de usar las redes sociales para fines profesionales nos proporcionará un panorama más amplio que nos ayudarán a impulsar nuestra marca corrigiendo nuestras debilidades y reforzando nuestros puntos destacados.

Es indispensable planificar bien nuestras estrategias de redes sociales pues aunque son solo un aspecto de toda la estrategia digital que se desarrolla para el crecimiento de la marca, ejecutar el plan adecuadamente nos traerá nuevos clientes y mejorará nuestra reputación.

Fuentes: RD do Station, FullWeb community, ttandem, Forbes, El Blog de José Facchin.

La importancia del e-commerce para las Pymes.

La importancia del e-commerce para las Pymes.

En el 2018 el comercio electrónico en México ascendió a 82.5 millones usuarios, teniendo un alza de 5.0% ante el 2017. Para el año 2021 existe una proyección de 92.2 millones de usuarios, lo que representará el 71.9% de la población.

Es por ello que le platicaremos sobre la importancia del e-commerce para las pymes.

¿Qué es el e-commerce?

Es el intercambio de productos o servicios usando canales digitales. Sí, así de simple. Este intercambio puede ser a través de sitios web especializados en ventas online como Mercado Libre o Amazon; mediante apps que facilitan el proceso de compra evitando el desplazamiento físico del usuario: Domino’s Pizza y Cinépolis; o incluso en las redes sociales, donde algunas tienen su propio apartado dedicado a la venta online como el Market place de Facebook.

A lo largo de los años se han observado las estrategias que las empresas desarrollan con el fin de elevar sus ventas a través de la interacción con su público objetivo por medio de plataformas digitales o llevando los productos o servicios a nuestras manos. Y claro, gracias al avance de la tecnología esto ha podido realizarse cada vez más rápido sin tener que realizar un gran esfuerzo.

Para las Pymes es recomendable fortalecer la oferta del e-commerce y verlo como una oportunidad de crecimiento. De esta forma el target, así como clientes potenciales conocerán y posteriormente consumirán los productos o servicios.

¿Esto qué implica? Es una gran labor que requiere de tiempo pues parte desde implementar un buen diseño del sitio web que capte la atención de los visitantes y que sea responsivo, crear contenidos digitales que haga que permanezcan en el sitio hasta el momento en que decidan realizar una compra.

Al implementar una plataforma de e-commerce se obtienen múltiples beneficios, pues millones de usuarios buscan información diariamente en la red y un gran porcentaje de ellos realizan compras después de haber comparado precios de u mismo producto, su disponibilidad, tiempos de entrega y más factores que influyen en la elección del usuario para decidir entre distintas opciones.

De la misma forma, si han adquirido alguno de los productos es importante saber si ha cumplido con las expectativas del cliente, así que deben tenerse opciones que den la posibilidad de recibir comentarios de cualquier tipo, ya sean positivos o negativos mediante cajas de comentarios, números telefónicos, correo electrónico o enlaces a redes sociales, si se cuenta con ellas. Esto, además de funcionar para recibir retroalimentación para mejorar el servicio, ayudará a percibir las nuevas exigencias e intereses que van surgiendo en el mercado, el cual cambia de manera constante.

¿Qué tipos de modelos de negocio e-commerce podemos encontrarnos?

Es importante conocerlos a la hora de desarrollar nuestra propia tienda online.

  1. Business to Business o B2B: Empresas que venden directamente a empresas y organizaciones. Por ejemplo: una empresa que venda suministros para otras empresas.
  • Business to Consumer o B2C: Es el modelo más habitual en la economía actual, es decir, empresas que venden a personas.
  • Consumer to Consumer o C2C: Personas que venden directamente a personas sin que ninguna empresa participe en el proceso de compra. Por ejemplo: Mercado libre, segundamano, Ebay.
  • Consumer to Business o C2B: Muy similar al modelo anterior pero en este caso la persona vende su producto a la empresa. Por ejemplo: iStock.

Ahora que ya conoces qué tipos de e-commerce existen, necesitarás optar por el más conveniente, funcional y adaptable para cumplir con tus objetivos; es importante que conozcas el giro de tu empresa y tomes en cuenta los siguientes puntos:

  • Tecnología: conocer qué base de datos y qué lenguaje de programación utiliza cada una de nuestras plataformas es muy importante para ver que nuestro equipo lo conoce y si sabrá solventar posibles incidencias.
  • Recursos: analizar y “bucear” en los módulos de pago y desarrollos que cada plataforma aporta en su market place.
  • Seguridad: analizar qué niveles de seguridad nos aporta y que soporte.
  • Escalabilidad: qué plataforma es más flexible y nos permite crecer acompañando el crecimiento y demanda de la marca.
  • Integración: es fundamental que pueda integrarse con otros softwares y herramientas como CRM que permitirán conocer la interacción que se realizó con el cliente.

Se puede concluir que el comercio electrónico o bien, e-commerce, es una gran oportunidad para las Pymes que se ocupan en todos los aspectos para un óptimo funcionamiento ayudándoles a incrementar su alcance y eventualmente sus ventas.

Así que ahora lo sabes: la tarea para cada empresa que quiera vender online es invertir en un canal electrónico que cumpla con sus intereses pero sobre todo que sean de calidad, desde el diseño del sitio web, medios de pago, disponibilidad de productos, facilidad de compra, opciones de entrega, garantía y servicio postventa.

Fuentes: Marketing 4 commerce; La cultura del marketing; Forbes.

La presencia indispensable de los algoritmos

La presencia indispensable de los algoritmos

Pareciera como si la palabra algoritmo fuera un término nuevo o que retumbara con más fuerza, pero la realidad es que siempre han existido. Este fenómeno de resonancia es debido a que hoy en día los algoritmos existen para solucionar problemas digitales de la cotidianeidad y aún más porque son necesarios en el mundo la mercadotecnia.

 

Para empezar ¿Qué es un algoritmo?

Una receta de cocina es un algoritmo, así de simple.

 

Los algoritmos simplemente son una serie de instrucciones sencillas que se llevan a cabo para resolver un problema. Nosotros hacemos algoritmos desde que vamos a la escuela, en las multiplicaciones o ecuaciones. En pocas palabras: todo proceso que nos ayude a encontrar la solución es un algoritmo.

 

El término y la invención del algoritmo se le atribuye al pensador y matemático persa Muhammad Ibn-Khwarizmi que, según el doctor en Inteligencia Artificial, Ignasi Belda, es “una sucesión de instrucciones concretas, no ambiguas, ordenadas y finitas, que se ejecutan ante una entrada dada para generar una salida concreta”.

 

 

 

Relación Algoritmos-computadoras

 

La relación de los algoritmos con las computadoras ha sacudido al mundo con innovación y tecnología.

 

Alan Turing, matemático británico, famoso por haber descifrado los mensajes de la máquina enigma de los nazis, así como ser sentenciado a una castración química por su homosexualidad, fue pionero en la relación, algoritmo-ordenador. Incluso, llegó a pensar que las máquinas podrían de alguna manera razonar, y hasta escribir poemas de amor.

 

Fue así uno de los inicios de los algoritmos en la solución de problemas, Alan Turing fue el primero en plantearse la posibilidad de que el software es quien determina las tareas y no el hardware, que no era necesario construir diferentes máquinas, sino aportarle los algoritmos y códigos precisos.

 

Los Algoritmos del Marketing

 

“Los ordenadores pueden calcular mucho más rápido que un cerebro humano y desde la aparición de internet hay un salto y se están llegando a cosas que parecían imposibles” Miguel Toro.

 

PageRank

 

Uno de los algoritmos más famosos es el algoritmo de Google llamado Page Rank, su éxito revolucionario fue en que rastreaba la web y daba resultados de búsqueda ordenados por su importancia, la cual es determinada por distintos factores como: visitas totales de la página, calidad, valor de los contenidos, frecuencia de actualización, velocidad de carga, etc.

 

“El PageRank original medía la importancia de una web por la cantidad de webs que estaban enlazadas a ella” Andrés Leonardo Martínez Ortiz, mánager del Grupo de Desarrolladores de Google.

 

Desde su inicio hasta ahora ha revolucionado hasta tener en cuenta al usuario, su posición geográfica, además de ofrecer mapas, imágenes, corregir la ortografía de la búsqueda, etc.

 

EdgeRank

Es el algoritmo de Facebook que decide que se ve en nuestro muro, dependiendo de nuestra actividad como: comentar una foto, dar un like, publicar, compartir, etc.

 

Edge Rank ha sido revolucionario en el mundo de las redes sociales, ya que gracias a este algoritmo Facebook nos conoce mejor que nosotros mismos.

 

Este algoritmo se basa en factores como la afinidad y el tipo de contenido:

 

Afinidad: Facebook les da más relevancia a las publicaciones de amigos y de páginas que tienen más afinidad con el usuario.

 

Tipo de contenido: El algoritmo favorece la calidad de las publicaciones, un factor que se incorporó recientemente para poder combatir el llamado clickbaiting.

 

 

Tareas diarias del marketing

 

En la actualidad, los algoritmos son indispensables en el mundo del marketing. Un ejemplo de ellos son las plataformas de automatización del marketing, así como la Inteligencia Artificial, cada vez más usada en esta área.

 

Según un estudio de State of Marketing de Salesforce Research, en el que consultaron a 3,500 líderes a nivel global del sector, las tecnologías que se preveen se apliquen con intensidad en los próximos años en el marketing serán: la inteligencia artificial, el internet de las cosas o dispositivos conectados y las plataformas de marketing automation.

 

 

Este estudio también nos arroja que el 51% de los líderes del marketing ya están usando Inteligencia Artificial, primordialmente en estrategias de recomendaciones de producto y puntuación predictiva de clientes potenciales.

 

A pesar de su longevidad, el término algoritmo ha cobrado fuerza y es lo que les da vida a problemas desde los más sencillos hasta los más complejos como en el mundo de la mercadotecnia.

Fuentes: El País, Telcel Empresas, Metricool, Diurnay.

 

 

¡A la velocidad de las Fake News!

¡A la velocidad de las Fake News!

Hoy en día, el mundo real es apoderado por el mundo que creamos: el mundo digital.

Gracias a las redes sociales las noticias del lado opuesto del mundo en el que nos encontremos llegan a nosotros en cuestión de segundos. Esto a diferencia de algunos años atrás, nos beneficia, ya que podemos estar informados de todo lo que acontece a nuestro alrededor, así como conocer diferentes posturas acerca de ciertos temas y así poder crear nuestra propia concepción de los sucesos que nos afectan como sociedad.

Fake News del poder

Sin embargo, el fenómeno de la esparsión de noticias en segundos, ha traído también confusión y un tanto de desinformación. Las famosas fake news término galardonado por los editores de los diccionarios de Oxford, como el vocablo más utlizado del año 2017, así como la más utlizada por el presidente Donald Trump de los Estados Unidos.

“No he inventado el término porque creo que otras personas lo han usado a lo largo de los años, pero nunca lo había notado. Lo que sí he hecho es darle visibilidad, porque lamentablemente nuestro país está plagado de ella y es una pena”, mencionó el mandatario estadounidense en una entrevista para CNN.

Las fake news en tiempos de elecciones son más notables, es la típica acción de la guerra sucia en la política. En México, después de que Mark Zuckerberg tuviera problemas por su supuesta participación en las elecciones de Estados Unidos del 2016, emitió avisos a página completa en algunos periódicos nacionales donde ofreció consejos para detectar noticias falsas, como: “Duda de los títulos”, “Observa con atención la URL”, “Investiga la fuente”, “Comprueba las fechas”, entre otros.

¡A la velocidad de las Fake News!

De acuerdo a un estudio del Instituto de tecnología de Massachusetts en Estados Unidos (MIT, por sus siglas en inglés) publicado en la revista Science, las fake news viajan más  rápido y generan un mayor alcance en las redes sociales que las noticias verídicas.

El estudio reveló que las fake news tienen un 70% más de posibilidades de ser retuitadas que una información real. En este estudio en el que se analizaron 126,000 publicaciones de noticias de Twitter que fueron difundidas y retuiteadas 4,5 millones de veces por tres millones de usuarios de la red social entre 2016 y 2017, las noticias falsas alcanzaban las 20,000 personas, mientras que a las noticias verdaderas llegaban a 10,000 de alcance.

Pero la pregunta importante es: ¿por qué las noticias falsas tienen un mayor impacto en la población? A esto los estudiosos respondieron: “La novedad atrae la atención, contribuye a la toma de decisiones y esto alienta a que la información se comparta, aunque no comprobemos si se trata de algo falso o no”.

 

 

 

Inundación de información

Inundación de información

En un mundo con más de 2.167 millones de usuarios en Facebook y más de 30 millones de usuarios en Twitter, la desinformación está a la orden del día, noticias sin fundamentos, falsas, inventadas o manipuladas pasean por todo el planeta a la velocidad que sólo las redes sociales nos pueden brindar.

¿Cuál sería la solución? La solución a este problema común en la historia de nuestra humanidad que busca la satisfacción de intereses individuales o que sólo obedece a un acto generado por la alienación o entretenimiento, pero que ha tenido más fuerza en la era de las redes sociales, es la comprobación de los datos que recibimos diariamente, hacer un análisis de lo que consumimos y ser conscientes de lo que compartimos es verídico y valioso para los demás.

 

Fuentes: La Nación, Forbes, El Financiero, MVS Noticias, We are Social.

 

 

 

El contenido viral

El contenido viral

¿Alguna vez abriste Facebook y en tu newsfeed no parabas de ver el mismo video o la misma imagen cada 10 publicaciones? Te fuiste a Twitter y también lo encontraste. Lo mismo pasó en Instagram. Hasta en la televisión. ¿Por qué? En esos momentos estás siendo “atacado” por un contenido que se ha vuelto viral.

 

Algo viral es viral por llegar rápidamente a una gran cantidad de personas, por diferentes medios y suele permanecer activo durante largos periodos de tiempo: como un virus que se contagia y se transmite a veces sin control. Pero en el mundo virtual, donde nada es tangible.

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