El mundo digital ha ido “ganando terreno” en los años recientes en prácticamente todos los ámbitos: entretenimiento, noticias, cultura y aprendizaje, además de mantener contacto con tus conocidos que están en lugares lejanos. Desde luego, el ámbito económico no es la excepción: el e-commerce ha significado un gran crecimiento para las industrias de todo tipo. Y una de las herramientas más explotadas para ello es el de las redes sociales.

De acuerdo a Fhios, cerca del 90% de los usuarios de internet accede a las redes sociales, lo que se traduce en un 37% de la población mundial. Además, tres cuartos de la gente que utiliza las redes sociales piensa que este es un buen medio al que se puede acudir cuando se desea comprar algún producto, porque los demás usuarios pueden compartir sus experiencias en los perfiles de las marcas y ese es un buen parámetro para tomar una decisión final.

Conociendo estos números, es necesario comprender que las redes sociales son ya un recurso prácticamente imprescindible para dar a conocer un proyecto comercial que se está iniciando o del que se quiere impulsar su crecimiento. ¿Por qué? Aquí una lista de características de gran utilidad que, según el sitio Wordstream, tienen las redes sociales para el crecimiento económico de comercios chicos, medianos y grandes.

  • La interacción con la comunidad consumidora es más rápida y directa a través de estas. Esto se traduce en una mejor atención al cliente y por consecuencia, en una mayor satisfacción del mismo. Además, como ya se mencionó antes, la satisfacción puede generar publicidad para otros clientes potenciales y aumento de ventas.
  • Se reducen gastos. El simple uso de las redes sociales es gratuito y eso ya significa mucho en cuanto a economizar la publicidad de tu marca. Aunque también se debe aclarar que si se quiere tener un buen alcance en el mercado, se debe invertir capital. Pero no te preocupes, las cuotas son muy razonables considerando los beneficios que obtendrás.
  • Se puede obtener muchísima información actualizada de la percepción que los clientes tienen de tu marca. Esto ayudará a enfocarte en corregir los errores y en potenciar aún más los puntos fuertes.
  • Es una herramienta en la que puedes divulgar de manera instantánea información importante para el cliente como comunicados, promociones, ofertas especiales, etc.

Las redes sociales han ido aumentando sus resultados positivos en el marketing conforme pasan los años. Se puede tomar como ejemplo el crecimiento de ususaios de Facebook, el gigante de las redes sociales: se acuerdo a un análisis de We are social, en 2016 tenía 1.860 millones de usuarios activos, y para junio de 2017 el número aumentó a 2.000 millones.  Naturalmente, las demás redes sociales también han incrementado el número de sus usuarios.

Si a lo dicho anteriormente le agregamos que el 75% de los internautas han comprado algún producto o servicio después de haberlo visto en alguna red social, quiere decir que el e-commerce en redes sociales va dando mejores resultados cada vez más. Otro indicador que respalda esta situación es que las marcas de retail más grandes del mundo tienen presencia en dos o más redes sociales.

De hecho es más del 90% de las empresas de todos tamaños el que utiliza las redes sociales para marketing de contenido. O sea, crear y difundir “material” relevante para llamar la atenión del público y atraer más audiencia que puedan traducirse en eventuales clientes. Con respecto a este tema, más de la mitad de las empresas dice que el uso de las social networks han ayudado a captar nuevos clientes.

Si bien todas las redes sociales pueden ser aprovechadas para incrementar las ganancias, cada una de ellas tiene sus propias características que las distinguen del resto. A continuación, los puntos más fuertes de las redes más utilizadas enfocadas, claro está, al marketing.

  • Facebook es la red social con mayor audiencia, lo que se traduce en mayor alcance y más posibilidades de obtener nuevos clientes y mejores resultados monetarios.
  • Twitter, debido a su interfaz y modo de interacción, hace que la relación y retroaliemtnación entre marca y cliente sea más directa, rápida y personalizada.
  • Instagram, al ser una red social enfocada en imágenes y videos, las probabilidades de que los usuarios cliqueen en los anuncios patrocinados es mucho mayor que en las demás redes.
  • YouTube es la red social que tiene el futuro más prometedor, pues se estima que el video será la principal herramienta del marketing digital en un futuro muy cercano. Cabe destacar que, aunque el video es la base de YouTube, las redes ya mencionadas también cuentan con esta herramienta, e incluso todas cuentan con transmisiones en directo.
  • Linkedin es una red donde se puede saber mucho acerca de los competidores del mercado, así como encontrar profesionales que puedan ser compatibles a tu empresa.
  • Pinterest también se basa en imágenes. Pero del lado del marketing digital su principal herramienta son las infografías, que hacen más fácil el entendimiento del producto o servicio que se está promocionando.

 

Es importante identificar el perfil que tiene tu marca, así como el target al que va dirigida tu publicidad, o bien, tus campañas. Igualmente debes conocer bien a tus competidores y sus respectivas audiencias y consumidores. Esto con el fin de elegir las redes más adecuadas y en las que tendrás mayor presencia para explotar tus recursos y obtener mejores resultados.

El marketing tradicional está muriendo. Los clientes quieren que sus opiniones sean tomadas en cuenta para su mayor satisfacción, y ¿qué mejor herramienta para las empresas que las redes sociales para lograr este objetivo? La publicidad personalizada es lo que los clientes están valorando cada vez más: clientes contentos, mayores ingresos.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *