Hoy en día la profesión del Community Manager ha ganado terreno. Los encargados de generar comunidades a través de las redes sociales, forman parte fundamental en la estrategia de comunicación y ventas de las empresas.

El servicio digital más solicitado son las Redes Sociales.

Como dueño de un negocio pequeño o una empresa multinacional, estar presentes en el mundo digital es tan necesario como respirar. Tener presencia en las redes sociales te permite estar en contacto con tus clientes potenciales y convencer a los que no son tus clientes, además de ofrecerles algo más que un “Cómprame, soy el mejor”, en otras palabras: experiencias.

Un estudio realizado por el Departamento de Investigación Merca 2.0, el servicio que más solicitan las empresas a una agencia de publicidad, son las redes sociales.

Y no es de extrañarse, hoy en día en México existen 65 millones de internautas con alguna red social, según cifras por The Competitive Intelligence Unit (CIU), en el mundo son más de la mitad de la población total, 4 ,021 millones de usuarios activos, ¿qué representa esto?, que si no estás en el mundo digital te estás perdiendo de mucho.


Los Community Manager están de moda.

Mucho se dice sobre la profesión del Community Manager: “es algo para hípsters”, “es una profesión de moda” o que “cualquiera lo puede hacer”. Si bien es cierto, sí, está de moda, pero desde hace ya unos años y si tú eres un Community Manager debes estar orgulloso porque ahora más que nunca las empresas nos necesitan.

Si piensas en dejar la estrategia de redes sociales en manos de tu sobrino o un amigo, porque el trabajo de un Community Manager “lo puede hacer cualquiera” estás equivocado.

Aquí tenemos algunos errores que se han cometido en esta importante área de marketing:

El tweet desafortunado de Crunch México:

Un desafortunado tweet de Ricolino tras la explosión de pirotecnia que ocurrió en Tultepec donde murieron 30 más de personas:

El caso de una empleada del Periódico Reforma donde se queja de su trabajo:

En situaciones de crisis como la anteriores, para salir de estos embrollos el primer paso es aceptar el error, lo siguiente es pedir disculpas, aunque salir del imaginario colectivo es un precio caro que deben pagar las marcas afectadas.

Mitos del Community Manager: No caigas en ellos.

Son varios los mitos que rodean a la profesión del Community Manager desde el boom del Social Media como: “los Community Manager pasan todo el día en Facebook”, “es un trabajo muy relajado”, “No se necesita preparación universitaria”, “Puedes ser Community en tus ratos libres”.

Pasar todo el día en redes sociales puede ser cierto, pero no como una manera de entretenimiento, en esta área hay que hacer un monitoreo diario para analizar el rendimiento de nuestro trabajo, así como interactuar con nuestro público.

En cuanto a lo de relajado, cualquier trabajo necesita dedicación y esfuerzo, este es un mito que aplica en todo.

¿Se necesita preparación universitaria?, la respuesta es sí. Pero no es indispensable, hoy en día existen muchas maneras de obtener conocimiento y en ocasiones de manera gratuita, ¡estamos en la era de la Sociedad de la Información y el Conocimiento!, todos tenemos las mismas oportunidades, la cuestión está en la actitud y disposición.

El poder del Community Manager es necesario en el equipo de marketing en una agencia. En México existen 405 mil profesionales como CM según datos de LinkedIn, así que su poder es indudable.

Hoy en día tener presencia en el mundo digital es de vital importancia para el sector comercial, como la frase: “renovarse o morir”. El marketing tradicional no deja de cautivarnos, pero es una realidad que el marketing digital está aquí.

Fuentes: Merca 2.0
Statista

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