La evolución de los mensajes instantáneos ha cambiado la forma en que nos comunicamos, hoy en día la eficiencia e inmediatez son cualidades que no se deben olvidar a la hora de interactuar con nuestros clientes.

Primero, ¿qué es un chatbot? Un chat es un programa informático con el que es posible mantener una conversación en tiempo real sin necesidad de un operador físico detrás, lo que significa inmediatez y valor para el usuario.

Según un estudio realizado por One Reach, el 64% de los clientes prefiere respuestas por mensajes de texto antes de llamar por teléfono. Así mismo, datos de LivePerson, demuestran que el 38% de los consumidores en el mundo ve como positivo el uso de esta herramienta y seguro que, con el paso del tiempo, está cifra aumentará.

Por estas razones, es importante tomar en cuenta a la mensajería instantánea como una parte fundamental en nuestra estrategia digital.

“La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo”

Robert Gately

Importancia de usar chatbots

  1. Atención Inmediata 24/7. La atención inmediata en estos tiempos es muy valorada por los usuarios y una de las ventajas al usar chatbots es que pueden atender al usuario las 24 horas del día, justo cuando necesita una respuesta.
  2. Comunicación personalizada. Hoy en día, los clientes quieren sentirse únicos y recibir una atención personalizada. El chatbot es capaz de analizar datos históricos del cliente, para dar respuestas más personalizadas y ofertas de acuerdo con su perfil, lo que significa una gran herramienta para aumentar ventas.
  3. Interfaz amigable. La característica de los chatbots es que su interfaz es como la de cualquier otro servicio de mensajería, empezar una conversación es muy fácil. Los chatbots ofrecen una experiencia de usuario amena y la interacción es rápida y sencilla.
  4. Servicio a gran escala. Los chatbots pueden estar tratando con diferentes personas al mismo tiempo a diferencia de la comunicación por teléfono. Sin embargo, la combinación adecuada de estas herramientas de atención al cliente complementará la comunicación de ventas.
  5. Medio de difusión. Con la ayuda de la mensajería inteligente puedes ofrecer a tus clientes promociones o contenido relevante para tus objetivos de marketing.
  6. Captación de leads. El proceso para captar clientes potenciales por este medio es mucho más interactivo y ágil que usar un formulario, lo cual puede asegurar una mayor tasa de conversión.
  7. Los Millenials los prefieren. Según datos de Retale el 86% de los millenials asegura que las marcas deberían incluir este tipo de comunicación al promocionar sus servicios, el 67% asegura que compraría productos a través de estos asistentes.

Una de las maneras de lograr el éxito es estar donde tus clientes están. Si un usuario en tu página web o en tus redes sociales tiene una duda, lo ideal es estar ahí para aclararla y darle la mayor información posible en el momento perfecto. Siento inconclusa la idea: creo que se podría continuar con algo como “ya que esto no siempre es posible, los chatbots son un buen recurso para hacerlo blablablá” o algo que dé a entender que son la solución a ese problema.

Algo cierto es que un chatbot por si sólo no garantiza el éxito, también es necesaria una planeación y pensar como el cliente: cómo preguntaría y la respuesta que el desearía. Sin duda el chatbot es en nuestros tiempos una gran herramienta de marketing que auxilia diferentes áreas de marketing: la atención de clientes, captación de leads y generación de contenidos.

Fuentes: 40deFiebre, Planeta Chatbot, Expansión.

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