Nueve cargos en el Marketing Digital

Nueve cargos en el Marketing Digital

Las formas en que nos comunicamos las personas han ido evolucionando de una manera muy acelerada en los últimos cincuenta años y el internet ha desempeñado un papel mu importante en este ámbito, pues se ha vuelto una herramienta muy útil y en algunos casos indispensable para el intercambio de información e incluso ya es un pilar cada vez más significativo para la publicidad.

Antes de la existencia del internet, el alcance de los anuncios publicitarios era bastante limitado, aún con el uso de la televisión y la radio, pero ahora es posible llegar a potenciales clientes de una manera más efectiva gracias a diferentes herramientas digitales que no existirían sin el internet o bien, que no cumplirían su objetivo comercial sin él. Aunque estas herramientas pueden ser aprovechadas por una sola persona, lo ideal para obtener los mejores resultados, es que un especialista se encargue de determinados procesos de acuerdo a su formación y experiencia profesional.

Por ejemplo, en una agencia de marketing digital existen diferentes puestos, los cuales al trabajar en conjunto logran que la marca en cuestión tenga una presencia importante en internet. Los más conocidos son los siguientes:

Content Manager

Es quien investiga estrategias mercadológicas digitales para ejecutarlas y posteriormente evaluar sus resultados. Debe estar siempre al pendiente de los intereses de los usuarios pues estos siempre van cambiando y actualizándose, así como de las nuevas tendencias de búsqueda para decidir la mejor manera de llegar a los potenciales clientes de su marca: debe elgir el mejor canal para ofrecerle el mejor contenido.

Social Media Manager

Es quien coordina las actividades e implementa las estrategias más adecuadas para distintos objetivos en las redes sociales, blogs y foros. Es decir, en los canales donde existe una comunicación bilateral donde participan las marcas y los consumidores. También analizan el comportamiento de la competencia o de otras industrias para optimizar las propias campañas.

Community Manager

Es el responsable directo de la comunicación de las marcas con la comunidad en medios digitales, por lo que debe estar familiarizado con la filosofía y objetivos de la marca. También es quien publica el contenido en las redes sociales e interactúa con sus seguidores, lo cual hace necesaria una impecable comunicación verbal y tener un amplio autocontrol y criterio para la solución de crisis ante las posibles quejas y/o reclamos acerca del producto o servicio que representa.

Copywriter

Básicamente, es quien se encarga de la publicidad del producto o servicio a nivel textual. Trabaja mucho en conjunto con los demás puestos, pues su trabajo ha de estar presente en todos los medios digitales: es quien describe de manera persuasiva y convincente los beneficios de la marca para que el usuario se convierta en consumidor.

Diseñador

En este caso, el diseñador es el encargado de la comunicación visual de las marcas en todos los canales digitales o bien, de supervisarla junto al content manager y quienes crean dicho contenido. Su objetivo es el mismo que el del copywriter: persuadir y convencer al usuario pero a nivel visual.

Web Master

Los web master diseñan, construyen y le dan mantenimiento al sitio web de la empresa para que sea perfectamente visible y navegable en todo tipo de dispositivos. Igualmente tienen la responsabilidad de mantener la seguridad de la web, así como el correcto funcionamiento del correo electrónico, newsletter y programas CMR.

SEO

Search Engine Optimization es el significado de estas siglas, lo cual se traduce como Optimización de Motores de Búsqueda. El encargado de esta área es quien de manera orgánica, mejora mediante palabras clave el posicionamiento del sitio web en cuanto a los resultados que arroja un motor de búsqueda como Google, Yahoo! o Bing.

También analiza y evalúa los resultados de su trabajo (y de la competencia) para optimizar sus estrategias.

SEM

Parte de su campo de trabajo también son los buscadores, pero en el Search Engine Marketing (Mercadotecnia en Motores de Búsqueda) el posicionamiento del sitio web es mediante campañas pagadas. Su trabajo también se lleva a cabo mediante palabras clave, pero en este caso, los resultados de las búsquedas se muestran como anuncios. Medir los resultados de su trabajo para optimizarlo también está dentro de sus responsabilidades.

Ejecutivo de cuentas.

La comunicación de la marca con la agencia es indispensable para que la comunicación se adecúe a los lineamientos y reglas de quien se anuncia. El ejecutivo de cuentas es el intermediario entre estas dos partes: informa a su equipo digital sobre los requerimientos de la marca y a su vez, le transmite a la marca las sugerencias y recomendaciones de su equipo para optimizar la comunicación y mejorar las ventas.

En los últimos años, estos puestos han sido cada vez más demandados debido al incremento del uso de los canales digitales para impulsar la publicidad. Si te interesa trabajar en alguno de estos puestos, visita Jooble México, donde podrás encontrar empleo si cuentas con las habilidades para desempeñar estos cargos y otros más relacionados con el marketing digital.

La importancia del e-commerce para las Pymes.

La importancia del e-commerce para las Pymes.

En el 2018 el comercio electrónico en México ascendió a 82.5 millones usuarios, teniendo un alza de 5.0% ante el 2017. Para el año 2021 existe una proyección de 92.2 millones de usuarios, lo que representará el 71.9% de la población.

Es por ello que le platicaremos sobre la importancia del e-commerce para las pymes.

¿Qué es el e-commerce?

Es el intercambio de productos o servicios usando canales digitales. Sí, así de simple. Este intercambio puede ser a través de sitios web especializados en ventas online como Mercado Libre o Amazon; mediante apps que facilitan el proceso de compra evitando el desplazamiento físico del usuario: Domino’s Pizza y Cinépolis; o incluso en las redes sociales, donde algunas tienen su propio apartado dedicado a la venta online como el Market place de Facebook.

A lo largo de los años se han observado las estrategias que las empresas desarrollan con el fin de elevar sus ventas a través de la interacción con su público objetivo por medio de plataformas digitales o llevando los productos o servicios a nuestras manos. Y claro, gracias al avance de la tecnología esto ha podido realizarse cada vez más rápido sin tener que realizar un gran esfuerzo.

Para las Pymes es recomendable fortalecer la oferta del e-commerce y verlo como una oportunidad de crecimiento. De esta forma el target, así como clientes potenciales conocerán y posteriormente consumirán los productos o servicios.

¿Esto qué implica? Es una gran labor que requiere de tiempo pues parte desde implementar un buen diseño del sitio web que capte la atención de los visitantes y que sea responsivo, crear contenidos digitales que haga que permanezcan en el sitio hasta el momento en que decidan realizar una compra.

Al implementar una plataforma de e-commerce se obtienen múltiples beneficios, pues millones de usuarios buscan información diariamente en la red y un gran porcentaje de ellos realizan compras después de haber comparado precios de u mismo producto, su disponibilidad, tiempos de entrega y más factores que influyen en la elección del usuario para decidir entre distintas opciones.

De la misma forma, si han adquirido alguno de los productos es importante saber si ha cumplido con las expectativas del cliente, así que deben tenerse opciones que den la posibilidad de recibir comentarios de cualquier tipo, ya sean positivos o negativos mediante cajas de comentarios, números telefónicos, correo electrónico o enlaces a redes sociales, si se cuenta con ellas. Esto, además de funcionar para recibir retroalimentación para mejorar el servicio, ayudará a percibir las nuevas exigencias e intereses que van surgiendo en el mercado, el cual cambia de manera constante.

¿Qué tipos de modelos de negocio e-commerce podemos encontrarnos?

Es importante conocerlos a la hora de desarrollar nuestra propia tienda online.

  1. Business to Business o B2B: Empresas que venden directamente a empresas y organizaciones. Por ejemplo: una empresa que venda suministros para otras empresas.
  • Business to Consumer o B2C: Es el modelo más habitual en la economía actual, es decir, empresas que venden a personas.
  • Consumer to Consumer o C2C: Personas que venden directamente a personas sin que ninguna empresa participe en el proceso de compra. Por ejemplo: Mercado libre, segundamano, Ebay.
  • Consumer to Business o C2B: Muy similar al modelo anterior pero en este caso la persona vende su producto a la empresa. Por ejemplo: iStock.

Ahora que ya conoces qué tipos de e-commerce existen, necesitarás optar por el más conveniente, funcional y adaptable para cumplir con tus objetivos; es importante que conozcas el giro de tu empresa y tomes en cuenta los siguientes puntos:

  • Tecnología: conocer qué base de datos y qué lenguaje de programación utiliza cada una de nuestras plataformas es muy importante para ver que nuestro equipo lo conoce y si sabrá solventar posibles incidencias.
  • Recursos: analizar y “bucear” en los módulos de pago y desarrollos que cada plataforma aporta en su market place.
  • Seguridad: analizar qué niveles de seguridad nos aporta y que soporte.
  • Escalabilidad: qué plataforma es más flexible y nos permite crecer acompañando el crecimiento y demanda de la marca.
  • Integración: es fundamental que pueda integrarse con otros softwares y herramientas como CRM que permitirán conocer la interacción que se realizó con el cliente.

Se puede concluir que el comercio electrónico o bien, e-commerce, es una gran oportunidad para las Pymes que se ocupan en todos los aspectos para un óptimo funcionamiento ayudándoles a incrementar su alcance y eventualmente sus ventas.

Así que ahora lo sabes: la tarea para cada empresa que quiera vender online es invertir en un canal electrónico que cumpla con sus intereses pero sobre todo que sean de calidad, desde el diseño del sitio web, medios de pago, disponibilidad de productos, facilidad de compra, opciones de entrega, garantía y servicio postventa.

Fuentes: Marketing 4 commerce; La cultura del marketing; Forbes.

¿Sabes cómo potenciar tu estrategia de marketing? Tenemos 5 Herramientas de análisis para que puedas lograrlo con éxito.

¿Sabes cómo potenciar tu estrategia de marketing? Tenemos 5 Herramientas de análisis para que puedas lograrlo con éxito.

Si tu estrategia de marketing está funcionando, los datos son la clave. Además, nos permiten ver las debilidades que lleguen a presentarse. Las herramientas de análisis correctas ayudaran a darte datos para ubicar una posición ideal para el crecimiento y desarrollo en el marketing de tu empresa.

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Marketing de Contenidos: Adiós a la publicidad invasiva.

Marketing de Contenidos: Adiós a la publicidad invasiva.

El 85% de los usuarios que navegan en internet aseguran utilizar bloqueadores de anuncios y más de la mitad afirma que no dan clic en los anuncios en al menos una semana.

La publicidad tradicional en sus tiempos dorados y hoy en día sigue siendo la actividad de mercadotecnia por excelencia para atraer a la audiencia y finalizar en algún tipo de conversión. Sin embargo, en algunas ocasiones este tipo de publicidad directa suele ser invasiva y un poco molesta según datos obtenidos de un estudio realizado por Fractl y Moz (empresas relacionadas con Marketing) que señala que el 85% de los usuarios que navegan en internet utilizan bloqueadores de anuncios y más de la mitad no dan clic en los anuncios en al menos una semana.

 

Esto resulta un problema para las grandes empresas que destinan cantidades grandes en medios como la televisión o la radio, además que las estadísticas señalan que la audiencia ya no quiere ver anuncios repetitivos y que no aporta ningún valor, eso de estar hasta en la sopa con el mismo mensaje ya no está a la moda. Aunque los medios tradicionales siguen siendo los clásicos de la mercadotecnia y a pesar del mundo digital y las redes sociales, siguen vigentes.

 

 

Mundo Digital

 

En México la inversión publicitaria creció 28% en el 2017, superando los 19 mil millones de pesos, el medio digital lideró el crecimiento y representó 24% del mix de medios.Es por eso la importancia de estar en el mundo digital y no sólo estar, sino basar nuestra estrategia en la generación de contenidos relevantes y valiosos. Dejar atrás el clásico mensaje bombardeador a un nuevo mensaje de valor.

 

Actualmente es de vital importancia basar nuestras acciones de mercadotecnia en una estrategia Inbound, término al que le debemos a la multinacional Hubspot, la cual en esencia es crear contenido de calidad para atraer a prospectos con el fin de generar confianza y credibilidad.

 

 

El contenido es el rey

 

“La mercadotecnia de contenido es la creación estratégica de texto, imagen, audio o video que entrega un mensaje relevante e interesante al cliente o a un prospecto de cliente, mientras al mismo tiempo, allana el camino para la venta” explica Sonia Simone, Chief Content Officer de Copyblogger Media, en un curso impartido por la Universidad de California.

 

El contenido gracias a las nuevas plataformas donde podemos emitir un mensaje publicitario nos brinda la oportunidad de crear comunidades, de llegar a quienes no nos conocen y esto de manera creativa, sin límites; desde un gif, video, imágenes 360, hasta imágenes 3D.

 

Estudios recientes señalan que el video es el formato que más atrae a los usuarios además de que el 66% de las personas que ven un video más de una vez finalmente harán una compra, según datos de eMarketer.

El usuario es quien importa

 

Con esto dejamos a un lado los mensajes en donde mostramos lo mejor de nosotros a emitir mensajes donde brindamos lo mejor para nuestra audiencia, ofrecer lo que ellos esperan, información valiosa que puedan aplicar a su vida diaria o historias que lleguen directo al corazón. De esta manera el storytelling juega un papel muy importante en el Inboud Marketing.

 

“La gente olvidará lo que le dijiste, la gente olvidará lo que le hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir” Maya Angelou.

 

Así como otras técnicas como SEO, Redes Sociales, E-Mail Marketing, etc. La estrategia de Inboud debe ser capaz de conectar y llegar a nuestra audiencia sin caer en lo molesto y lo intrusivo. Generar la confianza será una de nuestras metas y mayor reconocimiento para lograr nuestros objetivos de mercadotecnia.

 

¿Cómo hacer Marketing de Contenidos?

 

  1. La percepción del usuario. Es importante saber que piensa nuestra audiencia de nosotros y como nos ve. De esta manera podemos entender sus intereses y sus expectativas.
  2. La experiencia del usuario. Antes de compartir nuestro contenido debemos preguntarnos como será la experiencia de nuestros usuarios. ¿Qué obtendrá de nosotros?
  3. Curaduría de Contenidos. Hacer investigación de contenidos valiosos que podrían servirnos para compartirlos o generan ideas para nuestros proyectos.

 

 

Beneficios del Marketing de Contenidos

 

  1. Reconocimiento de marca. Ofrecer contenidos de calidad mejora tu reputación y visibilidad.
  2. Relaciones directas. Te permite generar relaciones directas y cercanas con tus usuarios de forma natural.
  3. Es más barato.
  4. Mejora el posicionamiento en buscadores.

 

Fuentes: Forbes, Inboudcycle, Iab México, El Universal, 40 de Fiebre.

El contenido viral

El contenido viral

¿Alguna vez abriste Facebook y en tu newsfeed no parabas de ver el mismo video o la misma imagen cada 10 publicaciones? Te fuiste a Twitter y también lo encontraste. Lo mismo pasó en Instagram. Hasta en la televisión. ¿Por qué? En esos momentos estás siendo “atacado” por un contenido que se ha vuelto viral.

 

Algo viral es viral por llegar rápidamente a una gran cantidad de personas, por diferentes medios y suele permanecer activo durante largos periodos de tiempo: como un virus que se contagia y se transmite a veces sin control. Pero en el mundo virtual, donde nada es tangible.

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Enriqueciendo facebook con publicidad

Enriqueciendo facebook con publicidad

Es increíble el crecimiento que ha tenido Facebook desde su fundación en México en el año 2007 hasta hoy en día. Es fantástico saber que al ingresar a dicha red podemos encontrar a nuestros viejos amigos o familia, o mejor aún, ver buenos memes que se crean con la intención de hacer mofa a las noticias de actualidad o algún personaje.

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Publicidad Personalizada:  De mi especialmente para ti.

Publicidad Personalizada: De mi especialmente para ti.

Podría parecer un poco aterrador o romántico, pero es un hecho que la publicidad en nuestros días busca la perfecta segmentación y la adecuación de un mensaje publicitario especialmente para ti.

Hablar sobre la historia de la publicidad nos lleva al nacimiento del comercio en las civilizaciones antiguas, dónde fue necesario mostrar en forma de pergaminos cualidades de los productos para poder convencer al público de poseerlos. En esencia, así como en nuestros días.

Algunos autores como Rubén Gil nos muestran un panorama de la publicidad aún más antiguo, desde aquel mítico suceso en el que Eva persuadida por la serpiente acepta comer el fruto prohibido. “Vio pues la mujer que el árbol era bueno para comer, y que era hermoso, agradable a los ojos, y árbol codiciable … y tomó de su fruto y comió” (Gn 3:6.).

Es así la publicidad la acción por excelencia para promocionar productos o servicios con el fin de la persuasión y culminar en la compra del producto u obtención de los servicios. En nuestros días existe algo que se llama: Publicidad personalizada.

Publicidad especialmente para ti.

Parece ser que las predicciones que mostró la película de ciencia ficción Minority Report de Steven Spielberg en el año 2002 sobre el futuro en cuanto a la publicidad personalizada, no están alejadas de la realidad. Esto en la escena en que el detective John protagonizado por Tom Cruise entra a una tienda, escanean su retina y le ofrecen recomendaciones llamándolo por su nombre.

El objetivo de la publicidad personalizada es adecuar los mensajes publicitarios y la segmentación lo mejor posible para poder llegar a su público meta de manera eficaz y así obtener mejores resultados a la hora de hacer marketing.

¿Cómo es posible?

Te has dado cuenta que cuando escuchas cierto tipo de música, el sitio web posteriormente te ofrece música similar. O cuando buscas algún producto o servicio en un buscador, este te ofrece también otros similares.

Este es el caso con la multimillonaria Google, la publicidad personalizada permite mostrar anuncios a los usuarios basándose en la información de sus cuentas de Google, de los sitios en los que han estado navegando, de los intereses y datos demográficos.

Con Facebook es claro, la red social con más de 2 millones de usuarios activos en el mundo, tiene acceso a datos de información personal, edad, el lugar de residencia, estudios, ocupaciones, música favorita, en pocas palabras: intereses. Con base en esto, manda publicidad de acuerdo a las preferencias de los usuarios.

Parte fundamental que emplea la publicidad personalizada son las famosas cookies a través del navegador de internet, es en las cookies donde queda nuestro historial de navegación cuando visitamos un anunciante o compramos un producto en línea.

 

¿La publicidad personalizada es invasiva?

En algunas ocasiones la publicidad personalizada va un paso adelante en algunas circunstancias de la vida cotidiana que uno no se imaginaría.

Fue así con un cómico caso con la empresa e-comerce americana: Target y uno de sus clientes. Target en recientes años ha realizado varios proyectos de estudio para ofrecer publicidad personalizada a sus clientes. Andrew Pole el Director de estadística de esta empresa, puso en marcha un proyecto enfocado a las mujeres embarazadas, el cual consistía en identificar los 25 productos más comprados por las mujeres embarazadas.

El proyecto tuvo éxito, pero algunos inconvenientes. Un usuario se quejó con la empresa, ya que le habían llegado cupones de descuento en artículos de bebé para su hija adolescente. La empresa sin saber que pasaba se disculpó por la presunta confusión. Días después el padre de la joven se tuvo que disculpar con la empresa, pues su hija realmente estaba embarazada, había estado comprando y buscando productos relacionados. Los empleados de investigación y retargeting sólo estaban haciendo su trabajo.

Para no tener inconvenientes como el ejemplo anterior, la publicidad personalizada puede ser controlada por los usuarios. En algunos sitios web advierten previamente sobre el uso de las cookies. Es de ley salvaguardar los datos de los usuarios, esto está estipulado en los lineamientos de aviso de privacidad de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, decretado por el Congreso de la Unión.

El avance tecnológico en nuestra era ha ayudado a distintos sectores de la sociedad a evolucionar y tener mayor control y eficacia a la hora de realizar sus tareas. La Publicidad y el Marketing no se quedan atrás, hoy en día, realizar Marketing en el mundo digital con una estrategia segmentada y adecuada, acercan cada vez más al anunciante con los receptores, que no sólo se queda en un mensaje de comunicación unidireccional, hay un feedback que permite medir los resultados y mejorar con base en ellos.

 

 

 

Fuentes: Google; BBC; Netquest; IFAI; Gil, Rubén: Publicidad en la Biblia.