Ventajas de uso de las redes sociales en las empresas.

Ventajas de uso de las redes sociales en las empresas.

Una red social, es un mundo virtual donde se rompen las barreras de tiempo y espacio formada por personas u organizaciones capaces de comunicarse  a partir de intereses o valores comunes que logra que su difusión viral sea una gran herramienta para hacer que un contenido llegue a un tentador número de individuos de forma sencilla y directa.

Miles de empresas se han unido a las redes sociales como parte de una tendencia global pero,  ¿cuáles son las ventajas de uso de las redes sociales en las empresas?

Incrementar la visibilidad de nuestra empresa

Gran parte de las empresas posee un perfil en las principales redes sociales, pues hoy en día quién no tiene presencia en ellas, prácticamente no existe en el mundo digital.

Tener una cuenta para empresarial en redes sociales ayudará a aumentar la visibilidad, siempre y cuando nuestras publicaciones tengan algo que aportar al usuario llevando a cabo estrategias de marketing enfocadas en las redes sociales. Es recomendable acudir a expertos en las redes sociales para tomar las mejores decisiones y de esta manera obtener los resultados deseados.

Mejorar la reputación de nuestro negocio

Las redes sociales facilitan la cercanía que tenemos con los usuarios, lo cual ayuda a poder proporcionarles información acerca de los productos o servicios que ofrecemos al público. Es importante que tomemos en cuenta todo tipo de críticas pues al cliente le gusta ser escuchado y además, así lograremos mejorar como empresa.

Nuestras redes sociales deben tener actividad frecuentemente, tanto en las publicaciones de la página, como en la interacción con la audiencia en comentarios y mensajes. Así se logrará tener un gran número de seguidores y una reputación que ha de mejorar cada vez más con el paso del tiempo.

Aumentar tráfico a nuestra página web o blog

El tráfico se refiere a la cantidad de usuarios que han visitado nuestro sitio web o blog, lo cual aumenta las posibilidades de obtener más ventas, ya sea de productos o servicios de nuestra marca. Además, el usuario también puede obtener algún tipo de beneficio como descuentos, promociones o boletines al volverse tu suscriptor. ¿Ya sabes qué podrías ofrecerles?

En muchas ocasiones las visitas que tiene nuestro sitio provienen de usuarios que no están interesados en nuestra marca, pero no debemos descartarlos pues también es posible convertirlos en nuevos clientes implementando el remarketing, el cual te muestra anuncios de marcas relacionadas con los sitios en los que se ha navegado previamente.

Mejora la comunicación entre empresa y cliente

Las redes sociales son una excelente herramienta de comunicación que hacen sencilla la interacción  con nuestro  público. Además a  los consumidores les es  efectivo  expresar sus dudas, quejas y sugerencias en tiempo real porque ya no tienen que esperar tanto tiempo para obtener información personalizada sobre nuestra marca.

 Sirven para fidelizar a nuestros clientes

La atención al cliente es esencial para fidelizar los clientes, pues a todos nos gusta ser escuchados y que tomen en cuenta nuestra opinión, ya sea buena o mala. Si tu atención es buena, es probable que el cliente te recomiende con los demás en tus mismas cuentas de redes sociales o en otros canales digitales.

Conocer estas ventajas de usar las redes sociales para fines profesionales nos proporcionará un panorama más amplio que nos ayudarán a impulsar nuestra marca corrigiendo nuestras debilidades y reforzando nuestros puntos destacados.

Es indispensable planificar bien nuestras estrategias de redes sociales pues aunque son solo un aspecto de toda la estrategia digital que se desarrolla para el crecimiento de la marca, ejecutar el plan adecuadamente nos traerá nuevos clientes y mejorará nuestra reputación.

Fuentes: RD do Station, FullWeb community, ttandem, Forbes, El Blog de José Facchin.

Breve historia de las apps

Breve historia de las apps

0+—En nuestro gran mundo digital existen diversas aplicaciones que hacen nuestra vida más útil y entretenida, tan sólo en la Play Store de Google existen cerca de 2.6 millones de apps y en la App Store aproximadamente 2.1 millones, según recientes datos de Statista.

Pero primero, ¿qué es una app?

Una app es un programa que se instala en un dispositivo móvil, el cual puede integrar a las características del equipo como a la cámara o al sistema de posicionamiento global (GPS). Además, puede estar en constate actualización con el fin de mejorar su rendimiento y sus funciones con el paso del tiempo.

Las aplicaciones móviles llegaron a nuestras vidas como en un cerrar de ojos. Primero, el número de los teléfonos móviles en el mundo comenzó a crecer, una invasión de los celulares más populares estaba entre nosotros, dispositivos como:  Nokia, Motorola y Sony Ericsson, ya eran parte de nuestra vida diaria. La evolución de estos dispositivos fue demasiado rápida que no nos dimos cuenta en qué momento las aplicaciones entraron a jugar un papel muy importante en un dispositivo y en nuestras vidas.

El origen

No hay una fecha oficial o una app en concreto que pueda determinar el origen, pero a mediados de los 80s hizo su aparición Psion Organiser, una PDA (Personal Digital Assistant) que fue una de las bases para las aplicaciones del futuro. Incluía funciones como: un editor de texto, agenda, bloc de notas, base de datos de contactos, calculadora, entre otras.

Seguido, Steve Jobs quien había predicho la aparición de la App Store durante una conferencia Internacional de Diseño en Aspen en 1983, desarrolló el dispositivo Apple Newton, una PDA que utilizaba el sistema operativo Newton OS. Esta PDA podía conectarse a ordenadores Mac, PC y a redes de wifi, siendo esta la precursora de la plataforma IOS.

Fue poco después que una de las primeras apps de la historia apareció: es muy famosa y seguro la usaste, es el clásico juego de la serpiente del modelo Nokia 6110 que llegó en diciembre de 1997. Este teléfono tenía preinstalada una de las primeras apps de la historia, la cual fue un éxito rotundo.

Con el paso del tiempo los teléfonos se hacían cada vez más inteligentes y la necesidad de innovar permanecía. Fue en junio del 2017 cuando el primer iPhone salió a la luz, y en julio del 2008 cuando la App Store empezó sus operaciones. Esta tienda de aplicaciones que años atrás había predicho Steve Jobs, fue una realidad. En sus inicios arrancó con 500 aplicaciones, hoy en día cuenta con más de 2 millones.

Meses después de la aparición de la App Store, surgió su competencia: Android Market de Google que en el 2012 se convirtió a lo que ahora conocemos como Play Store.

Las apps más descargadas del 2018

Sin duda las aplicaciones han mejorado nuestro estilo de vida. Existen aplicaciones que facilitan nuestras tareas diarias o que nos entretienen de una forma que no estábamos acostumbrados pero que es muy agradable como, por ejemplo: ahora podemos descargar nuestras series favoritas y disfrutarlas en cualquier lugar o transmitir en vivo desde nuestro dispositivo. ¿qué nos espera en los próximos años?

Fuentes: Statista; Skyscanner; Socialgeek; The Guardian; Forbes



Porqué debes tener un sitio web responsivo.

Tener un teléfono inteligente es cada vez más común en todo el mundo. Lo utilizamos para muchas cosas distintas, pero una de las más provechosas es para navegar en internet. Por eso, es importante que los sitios web puedan ser visualizados de manera correcta en este tipo de dispositivos y en cualquier tamaño de pantalla como las de las tablets.

¿Qué es el diseño web responsive?

Se trata del diseño de sitios web que consiste en adaptar el contenido del sitio a distintas dimensiones. Es decir, sin necesidad de crear más de un código, puedes visualizar el sitio web de manera cómoda e intuitiva desde el dispositivo que estés utilizando, ya sea una computadora de escritorio, una portátil, smartphone o tablet.

¿Cuál es la importancia de que tu sitio tenga diseño responsivo?

Aunque la principal actividad de las personas en un dispositivo móvil es el uso de las aplicaciones móviles y el correo electrónico, la visita de sitios web por medio de estos dispositivos es cada vez más frecuente, por lo que debes implementarlo ya mismo.

Cuando alguien visite tu sitio web desde una computadora, lo más probable es que lo visualice de manera perfecta o al menos muy cómoda, pero si no está diseñado de manera responsiva, al querer acceder desde un teléfono inteligente, es casi seguro que las secciones se desacomoden, deformen, o simplemente sea tedioso navegar en él.

Esto provocará que los usuarios no puedan o no quieran seguir navegando en un sitio donde la interacción es incómoda y tediosa: la tasa de rebote aumentará si esto no es resuelto de inmediato.

¿Qué provoca que los usuarios abandonen los sitios nos responsivos?

Las razones son diversas, pero las principales son que no tienen comodidad y tardan demasiado en encontrar lo que buscan: el diseño puede desacomodarse haciendo que los elementos como imágenes o videos se vean desproporcionados, o incluso puede ocurrir que la información aparezca incompleta al salirse de los márgenes del dispositivo.

De acuerdo con We Are Social y Hootsuite (Statcounter), en 2018 el 52% de los usuarios que accedieron a Internet lo hicieron por medio de un teléfono inteligente; quienes lo hicieron gracias a una computadora representan el 43%; los que ocupan una tablet son solo el 4%; menos del 1% lo hacen desde otros dispositivos como consolas de videojuego o Smart TVs.

Estos datos representan el principal dispositivo que usan las personas para acceder a Internet, pero esto no quiere decir que no lo hagan desde dos o más diferentes.

¿Por qué usar un diseño adaptativo para tu sitio web?

Además de mejorar la experiencia del usuario al navegar, tener un sitio web con diseño responsivo te traerá muy buenos beneficios. Sea cual sea la temática que abordes en tu sitio web, debes considerar implementar un diseño responsivo si es que aún no lo haces.

  1. Si se trata de un e commerce, las posibilidades de que tus conversiones aumenten son mayores, ya que las personas tendrán una mejor experiencia de navegación. Esto significa, obviamente, mayores ingresos pero también aumentar la reputación de tu marca.
  2. Como ya se dijo, los smartphones se usan principalmente para hacer uso de las apps, principalmente las redes sociales. Curiosamente, la principal fuente de tráfico hacia la web son las redes sociales. ¿Entiendes la relación? Además, si promocionas tu sitio en tu perfil social, es 100% necesario tener un diseño adaptativo.
  3. Reduce tus gastos, ya que al diseñar el sitio web solo se tendrá que hacer una vez. Sucede lo mismo con su mantenimiento y actualización.
  4. De acuerdo con Google, los sitios con diseño responsivo tienen un mejor ranking en sus búsquedas, por lo que es más probable que las personas lleguen a tu sitio cuando buscan algo relacionado al ámbito que abordas.

No importa si tu sitio es un blog sobre mascotas, una tienda online, un portal de noticias o cualquier otro tipo de portal. Tener un diseño adaptativo mejorará considerablemente el rendimiento y la reputación a los ojos de Google, de los visitantes y sobre todo, si es que aplica, de tu economía.

Fuentes: StatCounter, HootSuite, We Are Social, TecnoSoluciones

La importancia de los chatbots en tu estrategia de Marketing

La importancia de los chatbots en tu estrategia de Marketing

La evolución de los mensajes instantáneos ha cambiado la forma en que nos comunicamos, hoy en día la eficiencia e inmediatez son cualidades que no se deben olvidar a la hora de interactuar con nuestros clientes.

Primero, ¿qué es un chatbot? Un chat es un programa informático con el que es posible mantener una conversación en tiempo real sin necesidad de un operador físico detrás, lo que significa inmediatez y valor para el usuario.

Según un estudio realizado por One Reach, el 64% de los clientes prefiere respuestas por mensajes de texto antes de llamar por teléfono. Así mismo, datos de LivePerson, demuestran que el 38% de los consumidores en el mundo ve como positivo el uso de esta herramienta y seguro que, con el paso del tiempo, está cifra aumentará.

Por estas razones, es importante tomar en cuenta a la mensajería instantánea como una parte fundamental en nuestra estrategia digital.

“La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo”

Robert Gately

Importancia de usar chatbots

  1. Atención Inmediata 24/7. La atención inmediata en estos tiempos es muy valorada por los usuarios y una de las ventajas al usar chatbots es que pueden atender al usuario las 24 horas del día, justo cuando necesita una respuesta.
  2. Comunicación personalizada. Hoy en día, los clientes quieren sentirse únicos y recibir una atención personalizada. El chatbot es capaz de analizar datos históricos del cliente, para dar respuestas más personalizadas y ofertas de acuerdo con su perfil, lo que significa una gran herramienta para aumentar ventas.
  3. Interfaz amigable. La característica de los chatbots es que su interfaz es como la de cualquier otro servicio de mensajería, empezar una conversación es muy fácil. Los chatbots ofrecen una experiencia de usuario amena y la interacción es rápida y sencilla.
  4. Servicio a gran escala. Los chatbots pueden estar tratando con diferentes personas al mismo tiempo a diferencia de la comunicación por teléfono. Sin embargo, la combinación adecuada de estas herramientas de atención al cliente complementará la comunicación de ventas.
  5. Medio de difusión. Con la ayuda de la mensajería inteligente puedes ofrecer a tus clientes promociones o contenido relevante para tus objetivos de marketing.
  6. Captación de leads. El proceso para captar clientes potenciales por este medio es mucho más interactivo y ágil que usar un formulario, lo cual puede asegurar una mayor tasa de conversión.
  7. Los Millenials los prefieren. Según datos de Retale el 86% de los millenials asegura que las marcas deberían incluir este tipo de comunicación al promocionar sus servicios, el 67% asegura que compraría productos a través de estos asistentes.

Una de las maneras de lograr el éxito es estar donde tus clientes están. Si un usuario en tu página web o en tus redes sociales tiene una duda, lo ideal es estar ahí para aclararla y darle la mayor información posible en el momento perfecto. Siento inconclusa la idea: creo que se podría continuar con algo como “ya que esto no siempre es posible, los chatbots son un buen recurso para hacerlo blablablá” o algo que dé a entender que son la solución a ese problema.

Algo cierto es que un chatbot por si sólo no garantiza el éxito, también es necesaria una planeación y pensar como el cliente: cómo preguntaría y la respuesta que el desearía. Sin duda el chatbot es en nuestros tiempos una gran herramienta de marketing que auxilia diferentes áreas de marketing: la atención de clientes, captación de leads y generación de contenidos.

Fuentes: 40deFiebre, Planeta Chatbot, Expansión.

Crisis de marca en redes sociales

Crisis de marca en redes sociales

Las redes sociales son un medio en el que los usuarios se encuentran cada vez más conectados, lo que ha permitido a las empresas ir conociendo mejor a sus consumidores. Sin embargo, a pesar de los beneficios que las redes sociales han traído al mundo actual, también han generado grandes retos para las empresas, ya que si estas no se gestionan de manera adecuada, sus redes sociales pueden tener repercusiones…
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